Términos y Condiciones
Última actualización: Enero 2025
Bienvenido a NuevaExpress (en adelante "la Plataforma"), operada desde Guatemala. Al usar nuestros servicios, aceptas los presentes términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
1. Descripción del Servicio
NuevaExpress es un directorio digital de negocios locales que facilita la comunicación entre clientes y comercios, permitiendo la realización de pedidos en línea. La plataforma actúa únicamente como intermediario tecnológico; no produce, almacena ni entrega los productos o servicios ofertados por los negocios registrados.
2. Roles de Usuario
- Cliente: Persona que utiliza la plataforma para descubrir negocios y realizar pedidos.
- Negocio: Empresa o persona individual que registra su comercio en el directorio y gestiona pedidos.
- Repartidor: Persona que acepta y completa entregas de pedidos.
3. Tarifas y Cobros
Tarifa de servicio (pedidos): Se cobra Q3.00 (tres Quetzales) por cada pedido procesado a través de la plataforma, independientemente del monto del pedido.
Tarifa de delivery: La tarifa de delivery es variable según la distancia y la configura cada negocio, con un mínimo de Q15.00. Esta tarifa corresponde íntegramente al repartidor que realiza la entrega.
Mensualidad por tipo de negocio
Negocios de servicios (mecánicos, plomeros, electricistas y similares): pagarán una tarifa fija de Q75.00 mensuales por el uso de la plataforma y la visibilidad en el directorio.
Negocios de pedidos (restaurantes, tiendas, farmacias y similares): la mensualidad queda exenta si el negocio completa un mínimo de 25 pedidos durante el mes. Si no se alcanza ese mínimo, se aplicará la tarifa mensual correspondiente según acuerdo con NuevaExpress.
Las tarifas se aplican al momento de confirmar el pedido. Los negocios que opten por delivery propio pueden establecer sus propias tarifas de envío. NuevaExpress se reserva el derecho de modificar las tarifas con previo aviso de 15 días.
3a. Reportes y Herramientas de Análisis
NuevaExpress proporciona a sus usuarios herramientas de análisis para facilitar la toma de decisiones:
Para negocios (pedidos):
- Ventas del día, semana y mes en tiempo real.
- Balance de ganancias netas descontando la tarifa de servicio.
- Análisis de clientes frecuentes y nuevos clientes.
- Productos más pedidos y productos estrella del mes.
- Historial completo de pedidos con posibilidad de descarga en CSV.
- Reporte contable mensual para control interno.
Para clientes:
- Historial completo de pedidos realizados.
- Negocios más visitados y favoritos.
- Productos estrella — los artículos que más han pedido.
- Gasto total por período (mes, trimestre, año).
- Actividad reciente con detalle de cada transacción.
Estos reportes son de uso exclusivo del usuario titular de la cuenta y no serán compartidos con terceros sin autorización expresa.
4. Responsabilidad de los Negocios
Los negocios registrados son responsables de:
- La veracidad de la información publicada en su perfil.
- La calidad, disponibilidad y entrega de sus productos o servicios.
- Responder oportunamente a los pedidos recibidos.
- Cumplir con todas las regulaciones sanitarias, fiscales y legales aplicables en Guatemala.
5. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Proveer información de entrega correcta y completa.
- Estar disponible para recibir su pedido en la dirección indicada.
- El uso apropiado de la plataforma.
6. Cancelaciones y Reembolsos
Un pedido puede ser cancelado por el negocio si no puede ser atendido. En ese caso, no se aplica la tarifa de servicio. Una vez aceptado el pedido, la tarifa de servicio es no reembolsable. Los reembolsos por productos defectuosos o incorrectos deben gestionarse directamente con el negocio correspondiente.
7. Privacidad de Datos
NuevaExpress recopila información personal únicamente para operar los servicios descritos. No vendemos ni compartimos datos personales con terceros, excepto cuando sea requerido por ley guatemalteca. Los datos almacenados incluyen: nombre, correo electrónico, teléfono e historial de pedidos.
8. Seguridad de la Cuenta
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. NuevaExpress no será responsable por accesos no autorizados derivados de descuido del usuario. En caso de pérdida de acceso, utiliza la función de recuperación de contraseña.
9. Prohibiciones
Está estrictamente prohibido:
- Registrar negocios con información falsa o engañosa.
- Usar la plataforma para actividades ilegales.
- Intentar acceder a cuentas ajenas o comprometer la seguridad del sistema.
- Publicar contenido ofensivo, discriminatorio o inapropiado.
10. Modificaciones
NuevaExpress se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia al publicarse en esta página. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos actualizados.
11. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier disputa se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a: info@nuevaexpress.com